本文摘要：中国经济网北京11月18日讯 日前，保监会印发了《关于强化保险消费者权益维护工作的意见》（以下全称“《意见》”）。

中国经济网北京11月18日讯 日前，保监会印发了《关于强化保险消费者权益维护工作的意见》（以下全称“《意见》”）。《意见》遥相呼应我国保险消费者权益维护工作（以下全称“保险消保工作”）实际，糅合国际保险监管的组织在消费者维护方面的原则和国际金融消费者权益维护较好经验，吸取现有法律、法规、规章和规范性文件中保险消保的涉及规定，具体了当前和今后一个时期保险消保工作的指导思想、基本原则、工作目标和政策倾向，明确提出了强化保险消保工作的主要任务和具体措施，是我国保险消保工作的顶层制度决定和方向性指导文件，是保监会贯彻落实党的十八届四中全会精神、前进依法行政、依法赴任、贯彻维护保险消费者合法权益的一项最重要措施，也是我国金融监管部门公布的第一个对全行业消费者维护工作作出全面、细化规定的政策性文件。《意见》紧紧围绕“捉服务、贤监管、以防风险、促发展”的总体拒绝，特别强调以完备制度、完善机制为前提，以实行预防性维护、过程性维护为重点，以增强公司主体责任、实行透明度监管为核心，以增大公安部门力度、加强监督考核为手段，以侧重消费者教育、前进行业诚信建设为基础，着力解决问题关系消费者切身利益的引人注目问题，着力提高消费者的保险科学知识水平和维权能力，贯彻确保消费者的合法权益。

《意见》坚决“依法合理”、“公开发表半透明”和“协同前进”三项基本原则，并明确提出了到2020年保险消保工作的目标任务。这就是：希望构成科学有效地的消费者权益维护制度体系，创建起完善完备的消费者权益维护工作机制，搭起起多方参予、协同前进的工作格局；保险服务质量和水平大幅度提高，伤害消费者合法权益的不道德获得有效地遏止；消费者满意度明显提高，消费者的维权意识和能力明显强化，保险行业形象和社会信誉贯彻提高。《意见》具体了保险消保工作八项主要任务及政策措施：一是增强保险公司主体责任。

保险公司要竖立客户第一的经营理念，公平合理原作合约权利义务和制订产品费率，规范销售不道德，及时公允赔偿保险费，提高保险服务质量和水平，确保消费者信息安全等。二是强化信息透露。

保险公司要及时透露与消费者权益涉及的产品和服务信息；保险监管机关要强化透明度监管。三是严厉查处伤害消费者合法权益的不道德。保险监管机关要增大对伤害消费者合法权益不道德的公安部门力度，同时拒绝保险公司要制订内部责任追究责任制度，并对有关人员问责。

四是完备消费者维权机制。保险监管机关、保险公司、保险行业协会要完善滋扰处置机制，完备纠纷处长机制，全面前进“诉调接入”、“仲调接入”机制建设。五是提升消费者的保险科学知识水平和风险意识。

具体了保险监管机关、保险公司、保险行业协会在公众教育、提醒消费风险、提倡科学理性保险消费观念方面的工作任务和措施。六是充分发挥涉及部门和社会的组织协同作用。

创建保险监管与司法机关、行政部门和社会团体的同步协商机制，并拒绝接受新闻媒体和社会公众的监督。七是强化基础建设。

还包括强化制度建设、行业诚信和信用体系建设、保险消保工作信息化建设等。八是强化的组织领导与考核监督。

保险监管机关、保险公司和行业协会要完善保险消保的组织体系，实施领导负责制，并创建考核体系，为保险消保工作有效地积极开展获取确保。

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